Les retours postaux sont un défi pour les sociétés de vente à distance
telles que les boutiques Internet.
En effet, près de 3% des envois reviennent à l'expéditeur à cause d'un problème
d'adresse. Difficile pour les vendeurs de les traiter rapidement et à moindre
coût. Pourtant au bout d'une à deux semaines le client risque de s'impatienter,
renoncer à sa commande ou la passer à un autre vendeur. Ces retours se
traduisent donc par une perte nette de chiffre d'affaires, ils génèrent des
commandes annulées qui grèvent les commandes réussies.
Le traitement globalisé des retours de plusieurs marchands permet la mise en
place d'une solution industrialisée à base d'informatique et d'appels sortants
pour traiter ces retours avec un bon taux de réussite et un coût limité.
