Archives Quotidiennes: 8 avril 2009

Idée d’entreprise 33 : Transformer un retour postal en vente réussie pour des sociétés de vente à distance

Les retours postaux sont un défi pour les sociétés de vente à distance telles que les boutiques Internet.
En effet, près de 3% des envois reviennent à l’expéditeur à cause d’un problème d’adresse. Difficile pour les vendeurs de les traiter rapidement et à moindre coût. Pourtant au bout d’une à deux semaines le client risque de s’impatienter, renoncer à sa commande ou la passer à un autre vendeur. Ces retours se traduisent donc par une perte nette de chiffre d’affaires, ils génèrent des commandes annulées qui grèvent les commandes réussies.
Le traitement globalisé des retours de plusieurs marchands permet la mise en place d’une solution industrialisée à base d’informatique et d’appels sortants pour traiter ces retours avec un bon taux de réussite et un coût limité.

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