Transformer un retour postal en vente réussie pour des sociétés de vente à distance
Par Pierre le mercredi 8 avril 2009, 13:42 - Services - Lien permanent
Les retours postaux sont un défi pour les sociétés de vente à distance
telles que les boutiques Internet.
En effet, près de 3% des envois reviennent à l'expéditeur à cause d'un problème
d'adresse. Difficile pour les vendeurs de les traiter rapidement et à moindre
coût. Pourtant au bout d'une à deux semaines le client risque de s'impatienter,
renoncer à sa commande ou la passer à un autre vendeur. Ces retours se
traduisent donc par une perte nette de chiffre d'affaires, ils génèrent des
commandes annulées qui grèvent les commandes réussies.
Le traitement globalisé des retours de plusieurs marchands permet la mise en
place d'une solution industrialisée à base d'informatique et d'appels sortants
pour traiter ces retours avec un bon taux de réussite et un coût limité.
L'idée d'entreprise: assister les
vendeurs à distance pour le traitement de leur retours postaux
La mise en place d'un outil informatique permet de détecter en amont les
retours postaux. Par la suite, ce même outil corrige les adresses suivant les
règles postales et vérifie en fonction du nom ou du numéro de téléphone
l'adresse postale. Pour finir un appel sortant permet de résoudre les cas
délicats.
L'adresse corrigée est transmise au marchand qui peut alors ré-expédié le colis
retourné au client dans le meilleur délai.
Le business plan
Le porteur de projet se rémunère sur chaque retour traité. Sa rémunération est
fonction du nombre de retours détectés et traités avec succès dans le délai
convenu contractuellement.
La globalisation du traitement permet à des petites boutiques en lignes ou catalogues de vente à distance d'avoir un niveau de service comparable aux plus grands vendeurs à distance.
Qu'en pensez vous ?
Commentaires
Salut
J'y ai pensé il y à de ça un mois, l'idée était même que la boite en question propose tout un tas de services pour les e-commerçants comme par exemple des séances de shooting photo.
Sinon pour les envois et les retours ça existe déjà, c'est tout simplement une plateforme logistique.
Damien
Bonjour,
avez-vous pu avancer sur ce projet ? Comptez-vous travailler dessus ou avez-vous juste soumis l'idée ?
merci
François
Bonsoir,
- une amélioration du site web
- un travail avec le logisticien
- et une action du service client.
En revanche, je n'ai pas créé d'entreprise sur le sujet. Avez vous une expertise ou un besoin sur ce sujet?je suis tres interessé par ce projet si vous avez des info ou des conseille pour entreprendre des action permettant de mettre en place un tel projet je vous en remercie d'avance
Bonsoir,
Indiquez nous où vous en êtes dans votre réflexion : les questions que vous vous posez, les difficultés que vous imaginez...
Et les lecteurs ou moi essaieront de vous guider.
Bonne reflexion
Pierre